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対応へのご意見など、お客様からのメッセージを紹介させていただきます。励みになるお言葉、感謝いたします。
目次
お客様満足度ハガキ(受付No.2306K2944)
受付No.2306K2944
【製品品番】TCF6131
【故障状況】おしり洗浄が反応しない
【対応内容】WLアプリコットF2取替
❁┈┈お客様アンケート┈┈❁
質問:商品は快適にお使いでしょうか。
お客様:はい
質問:商品についての感想がありましたらお聞かせください。
お客様:トイレのドアを開けるとピシューと噴射水が作動するのですが、これは効果があるのでしょうか。
担当者より回答:便座に座ると自動で便器に水(ミスト)が出てくる機能ですね。説明不足で申し訳ございません。こちらは汚れをつきにくく、落ちやすくする『プレミスト』機能でございます!
質問:ご依頼の際、時受付社の対応はいかがでしょうか。
お客様:満足
理由(こちらの伝えたい事をゆったり受け入れてくださった。)
質問:サービスマンのマナーはいかがでしたか。
お客様:満足
理由(身分証をしっかり見せてくださって、丁寧に説明しながら作業をされ、修理時のマットもきれいでした。)
質問:サービスマンのマナーはいかがでしたか。
お客様:納得できた
理由(こちらの質問に当たり障りなく答えていただきました)
質問:料金についてはご納得いただけましたか。
お客様:できた
理由(予想より高額だとは思ったのですが、見積もりの段階で「量販店でされても、考えられてもいいですよ。」と言われたので、ちゃんとしてもらえそうなTOTOさんにしました。)
質問:今回の対応は、全体的にいかがでしたか。
お客様:満足
理由(自信のある説明と真面目な対応が良かったです。)
※原文ママでテキストデータ化させていただいております。
担当者より
この度はアンケートご回答にて温かい言葉を頂戴し、ありがとうございます。
今回の工事は生活になくてはならないトイレの不具合でしたので、ご不安を抱えられていたことと存じます。
お困りなので、できるだけ早い対応と、不具合内容の説明をしっかりして、安心して修理を任せていただけるよう心がけました。
設備に関しては大きな出費になることが多く、提示させていただいた金額が妥当かどうか、迷われることもあるかと思います。今後も決して品質に妥協することなく、数ある工事店の中から選んでいただけるよう努めてまいります。
またトイレ以外でも不具合や心配事がございましたら、遠慮なくご相談ください。
この度はありがとうございました。
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