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コボレルコラム

【KANDŌ voice】ホームシステム

作成者：
Sugizono

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お知らせ

公開日：

対応へのご意見など、お客様からのメッセージを紹介させていただきます。励みになるお言葉、感謝いたします。

目次

  1. お客様からのメッセージ
  2. 担当者より

お客様満足度ハガキ（受付No.2306K2944）

受付No.2306K2944

【製品品番】TCF6131

【故障状況】おしり洗浄が反応しない

【対応内容】WLアプリコットF2取替



❁┈┈お客様アンケート┈┈❁

 

質問：商品は快適にお使いでしょうか。
お客様：はい


質問：商品についての感想がありましたらお聞かせください。
お客様：トイレのドアを開けるとピシューと噴射水が作動するのですが、これは効果があるのでしょうか。
担当者より回答：便座に座ると自動で便器に水（ミスト）が出てくる機能ですね。説明不足で申し訳ございません。こちらは汚れをつきにくく、落ちやすくする『プレミスト』機能でございます！


 

質問：ご依頼の際、時受付社の対応はいかがでしょうか。
お客様：満足
理由（こちらの伝えたい事をゆったり受け入れてくださった。）


質問：サービスマンのマナーはいかがでしたか。
お客様：満足
理由（身分証をしっかり見せてくださって、丁寧に説明しながら作業をされ、修理時のマットもきれいでした。）


質問：サービスマンのマナーはいかがでしたか。
お客様：納得できた
理由（こちらの質問に当たり障りなく答えていただきました）


質問：料金についてはご納得いただけましたか。
お客様：できた
理由（予想より高額だとは思ったのですが、見積もりの段階で「量販店でされても、考えられてもいいですよ。」と言われたので、ちゃんとしてもらえそうなTOTOさんにしました。）


質問：今回の対応は、全体的にいかがでしたか。
お客様：満足
理由（自信のある説明と真面目な対応が良かったです。）




※原文ママでテキストデータ化させていただいております。

担当者より

この度はアンケートご回答にて温かい言葉を頂戴し、ありがとうございます。

今回の工事は生活になくてはならないトイレの不具合でしたので、ご不安を抱えられていたことと存じます。

お困りなので、できるだけ早い対応と、不具合内容の説明をしっかりして、安心して修理を任せていただけるよう心がけました。


設備に関しては大きな出費になることが多く、提示させていただいた金額が妥当かどうか、迷われることもあるかと思います。今後も決して品質に妥協することなく、数ある工事店の中から選んでいただけるよう努めてまいります。

またトイレ以外でも不具合や心配事がございましたら、遠慮なくご相談ください。

この度はありがとうございました。

作成者：
Sugizono

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